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王紅玉，北京壽險營業部經理，97年加入平安，職業背景是會計，2009年晉升營業部經理，截至2013末，直轄部人力150人。
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市民大都有這樣的經歷：接到保險公司的推銷電話，會不耐煩的掛掉；雖然知道保險在自己遭遇困境時會成為救命稻草，但看到保險業務員上門，還會不由的產生抵觸情緒；阻止勸說親人不要加入保險業務員的行列……事實上，這些也只是中國保險業正在經受的信任危機的“縮影”。
伴隨著中國經濟的強勁增長，從2000年到2010年中國壽險業走過了高速增長的十年，但從2011年開始，壽險保費增長率明顯放緩，并首次低于GDP增速。2011年瑞士再保險發布的《亞太區和中國風險態度及保險調查》顯示，中國人未來12個月打算購買保險的人數占比總調研人數為72%，超過三分之二。但是很多人遲遲沒有采取行動。
瑞再調研的另一個指標“亞太新興市場購買壽險前五大障礙”數據顯示，大陸民眾購買保險障礙最大的原因是“行業聲譽”，有26%的受訪者將其列為推遲購買的重要原因。
“粗放式規模擴張的同時，長期累積下來的負面客戶體驗已引發了行業的信任危機，制約了目前壽險業的發展。”中國平安人壽保險股份有限公司董事長兼CEO丁當曾在員工大會時這樣總結。
如何破解保險行業信任危機？中國平安北京壽險營業部經理王紅玉給出了這樣一個答案—拯救信任危機從文化入手，學習以《弟子規》為代表的傳統儒家文化，在做業績之前先學會做人。
從利益到文化 團隊靈魂在變化
回想營業部成立之初，雖然王紅玉有著初生牛犢一般的熱情，但一直也找不到切實有效的方法，很多時候面對經營和管理問題，經常會覺得力不從心。
“營業部人員的基本素質還都不錯，但總感覺缺乏一種彼此信任，營業部的發展在精神層面主要還是依靠利益導向。”王紅玉告訴筆者，那時團隊氛圍始終不夠融洽，新人流失率居高不下，團隊規模徘徊在百人左右，保費規模也一直表現的不溫不火，這讓她很是困擾。
2010年，一個偶然的機會，王紅玉接觸到了中華傳統文化論壇課程，把中華文化經典弟子規中所蘊含的做人處事道理和工作等聯系起來，給了王紅玉很大啟發，于是在團隊中推廣弟子規的想法開始悄悄浮現在心底。
2012年年底，王紅玉在參加完高級經理培訓班后，希望把在培訓中學到的內容全部傳遞給營業部同仁，帶領團隊去沖刺。但是，營業部的伙伴并沒有王紅玉一樣的興奮，王紅玉的努力非但沒有得到正向的回饋，甚至在團隊中出現了些許不和諧的聲音，這些狀況困擾王紅玉很長時間。
經過反思和多次探討，王紅玉忽然明白了一個道理：“我們總是糾結于表層雜亂繁復的管理手段和技巧，而實際上，所謂大道至簡，團隊文化的建設才是團隊發展的根本，而一個有靈魂的團隊才是真正有力量。”
王紅玉想起了之前接觸到的中國傳統文化課程。因此，在得到分公司和團隊骨干的支持之后，王紅玉確定了2013年工作重點—推廣弟子規，塑造營業部的靈魂。
一年送出600多套弟子規
在2013年3月以來，王紅玉營業部全面推廣“弟子規”。
“靈魂的改變，當然要從核心人員抓起。”王紅玉表示，首先她帶領主管們報名學習外部的中華傳統文化論壇課程，讓骨干層的認同團隊推廣弟子規文化。在主管階層統一了思想以后，王紅玉為營業部購置了一批中華傳統文化論壇弟子規的授課光盤及資料，送給每個業務員，并在營業部設立了展架供來營業部的客戶免費取閱。
據王紅玉介紹，1年來，僅她個人送出的傳統文化弟子規資料就超過600套，而很多主管和她一樣，還會出資獎勵組員去參加傳統文化的課程，組員回來后也會在小組部門分享學習體會及感受，“這種分享感染和影響了整個團隊，我認為《弟子規》文化乃正心之本。心正了，人就正了，業務就順了，人生也就順了。”
而《弟子規》的學習讓王紅玉所轄營業部產生了“神奇”的變化，團隊氛圍融洽，2012年這個部的活動率為50%，2013年則提升到90%，其中有7個月連續達到百分之百的活動率，同時業績也翻了一倍。甚至有客戶在他們推薦下學習《弟子規》后，與冷戰多年的老母親冰釋前嫌。
對話王紅玉
問：通過《弟子規》的學習，您還有哪些感悟可以跟讀者分享的？
王紅玉：“孝親”和“感恩”是《弟子規》的核心價值文化。不管是生活還是工作，我們都在努力實踐。營業部有一個同事，結婚后一直跟婆婆生活在一起。來平安工作一年多了，婆婆很反對，想讓她找份穩定的工作。她通過孝敬婆婆，照顧家人，逐漸得到家人的理解和支持，現在婆婆已經成為她工作中堅強的后盾。學習《弟子規》還讓我及營業部全員站在客戶的角度出發，根據客戶不同的需求，提供更為合適的保障計劃。以前只注重利益，現在通過學習，反思自己，改進自己，明白了做業務先做人，錢要踏踏實實掙。客戶也會從心底尊重我們，改變了對保險錯誤的認識。
所謂“仁”，二人方為仁，意思是至少要站在對方的立場上考慮。進而站在第三人，所有人立場上考慮，方為大“仁”！而《弟子規》從源頭對善進行傳播，告訴我們在每一天，對待每一個人，對待每一件事，都要有善的理念，都要有愛的思想。我們通過傳播和踐行傳統文化 ，啟迪每個人內心善的一面，傳遞愛和責任，真正實現保險慈善的本意。
【全民學習《弟子規》工作委員會·和諧中國網總編、和諧中國書畫院長、臺灣孔子學院特聘教授、《弟子規》現代修訂者李耀君老師“中華孝道、《群書治要》、《弟子規》等中華傳統文化”講座報告預約，《弟子規》合作印制、《弟子規》捐贈 短信158 1010 2998 電話010-5143 8660】
