新華網(wǎng)北京１２月２０日電（記者 查文曄 向志強(qiáng)）“芍藥居１３號(hào)線Ａ出口的天橋應(yīng)該整修了”“趕緊整治電動(dòng)小三輪車，建議實(shí)名制購(gòu)買”“國(guó)貿(mào)橋雙井橋每天堵的一塌糊涂啊！出租車拒載已經(jīng)很普遍”……
這是北京市公安局“平安北京”微博１６日發(fā)出一條征求市民意見(jiàn)微博后收獲的反饋。２天收獲１７５條意見(jiàn)，還引來(lái)其他區(qū)縣或部門的參與反饋，收獲可謂不小。
給網(wǎng)民趙偉留下深刻印象的是，他提出的西城區(qū)黃寺大街一帶停車?yán)щy，嚴(yán)重影響居民出行的問(wèn)題，一小時(shí)后，西城區(qū)政府新聞辦官方微博“北京西城”回復(fù)，答應(yīng)盡快處理。
“回復(fù)真的很快！”更讓他想不到的是，回復(fù)中還有這樣一段話：“解決老小區(qū)停車難的問(wèn)題，可能不是單靠交管部門處罰就能解決的，所以我們也請(qǐng)德勝街道予以關(guān)注。看能否通過(guò)挖掘社會(huì)資源，加強(qiáng)居民自治管理找到緩解之道。”
“誠(chéng)懇，實(shí)在。”趙偉說(shuō)，沒(méi)想到政務(wù)微博的交流如此迅速，語(yǔ)言如此平實(shí)懇切。這一切，都是中國(guó)政務(wù)微博強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升與網(wǎng)民互動(dòng)新風(fēng)的表現(xiàn)。
政務(wù)微博，是中國(guó)進(jìn)入“織圍脖”時(shí)代的產(chǎn)物，２０１１年，北京、上海等大城市的新聞辦公室率先開(kāi)設(shè)了政務(wù)微博，開(kāi)啟了地方政府的微博潮流。截至今年１２月，經(jīng)過(guò)新浪認(rèn)證的中國(guó)政務(wù)微博已突破６萬(wàn)個(gè)。
此前，中央政治局會(huì)議通過(guò)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，其中包括“開(kāi)短會(huì)、講短話”等規(guī)定，中央媒體也開(kāi)展了提倡“短、實(shí)、新”，反對(duì)“長(zhǎng)、假、空”文風(fēng)的活動(dòng)。分析人士指出，這一施政新風(fēng)必然會(huì)對(duì)政務(wù)微博提出更高的要求。
盡管大部分微博在政府與民眾間架起了信息溝通的橋梁，有效提升了政府部門的“親和力”，但也有部分政務(wù)微博陷入“更新慢”“自說(shuō)自話”的“沉睡”狀態(tài)，讓網(wǎng)民對(duì)相關(guān)政府部門的印象大打折扣。
新浪網(wǎng)友“空山新雨”表示，政務(wù)微博應(yīng)體現(xiàn)出時(shí)效性，但很多政務(wù)微博信息更新慢甚至幾個(gè)月不更新內(nèi)容，開(kāi)微博更多地體現(xiàn)為“應(yīng)付上級(jí)對(duì)于政務(wù)公開(kāi)的要求”。
今年１１月下旬，多名網(wǎng)友對(duì)廣西柳州市水價(jià)上漲及聽(tīng)證會(huì)提出質(zhì)疑，在微博上引發(fā)廣泛討論，但被＠數(shù)十次的“柳州市物價(jià)局”微博始終沉默不語(yǔ)。
“平時(shí)老是發(fā)一些官話套話、工作總結(jié)，遇到老百姓關(guān)心的問(wèn)題卻不吭氣了，這樣的政務(wù)微博真讓人無(wú)語(yǔ)。”網(wǎng)民“西關(guān)云”說(shuō)。
與此形成鮮明對(duì)比的是，善于互動(dòng)并積極回應(yīng)網(wǎng)民的政務(wù)微博，人氣都很“旺盛”，尤其是官員實(shí)名微博，不僅成為了解民意、紓解民怨的窗口，更成為提升行政效率的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“催化劑”。
廣西壯族自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)陳建軍也是一位“微博達(dá)人”，他的個(gè)人粉絲已超過(guò)１４萬(wàn)名。記者在微博上發(fā)現(xiàn)，陳建軍在盡力解答網(wǎng)友提問(wèn)之余，還時(shí)常聽(tīng)取網(wǎng)友投訴。
前幾天，網(wǎng)友“瀟灑馬里奧”投訴說(shuō)在廣西旅游吃海鮮、坐船被宰時(shí)，陳建軍很快回應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您提供相關(guān)線索，并告訴我們投訴到了哪一個(gè)部門？以便我們整改，謝謝您！”
今年３月８日，一位網(wǎng)友在“南寧治安在線”公安微博上留言，反映南寧市某公司宿舍區(qū)內(nèi)有人利用賭博電子游戲機(jī)賭博，當(dāng)晚南寧市公安局便迅速出動(dòng)，一舉搗毀市內(nèi)３個(gè)賭博窩點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)查獲賭博游戲機(jī)３４臺(tái)，涉賭人員２７人。
南寧公安利用微博破案的做法受到網(wǎng)友一致好評(píng)，短短２０多天“南寧治安在線”粉絲就增加到近３０萬(wàn)。根據(jù)《２０１２年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，超過(guò)６成受訪網(wǎng)民表示，最關(guān)心政務(wù)微博的是“能否及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民訴求”的問(wèn)題。
觀察人士認(rèn)為，開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，是政府部門推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、了解民情、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的需要，而隨著微博在中國(guó)的迅速興起并逐漸形成一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)輿論場(chǎng)，對(duì)政務(wù)微博如何與網(wǎng)民互動(dòng)、如何應(yīng)對(duì)各種呼聲和質(zhì)疑等方面的能力，也提出了更高的要求。
