中國企業報--中國企業新聞網每日經濟（記者：許順喜）報道，2012年2月12日下午，本網以太原火車站檢票員：“有錢你坐飛機去”，對山西太原火車一檢票員面對旅客周先生所說的話進行了報道。該報道在網上發出僅僅兩個小時，太原鐵路局劉書記立即打電話給本網記者，以誠懇的態度代表員工向旅客道歉。并當場表示要嚴格調查此事。
太原鐵路局劉書記向旅客道歉與時間賽跑
在網上發出僅僅兩個半小時，我國著名書法家周長宏先生就通過電話致電本網，并對太原鐵路局劉書記以高度的責任心向他致歉表示可以接受，同時贊揚該局這種迅速的工作作風值得尊敬。
文章發出不到四小時，周先生再次接到太原鐵路局劉書記致歉電話，這次通話與上次唯一不同的是，太原火車站楊謙書記本人代表檢票員親自向周先生賠禮道歉。周先生也表示了對此事的諒解。
楊謙赴京代表員工面對面向旅客道歉贏得尊重
13日上午，太原火車站楊謙來到本網辦公室，首先感謝記者對該事件的監督報道，并同時提出一個請求，讓記者陪同他向周先生、任先生親自登門致歉。
當記者問：“你不是昨晚已經通過電話向旅客致歉了嗎？”楊謙說：“那還不夠，我覺得親自登門道歉更能顯示我們誠意”他的一席話讓記者也為之感動。
13日上午11時三十分，記者驅車陪同楊謙到達位于西四環三軍儀仗隊旁邊任自軍副主任的辦公室，當時，任主任正在和他的領導陳忠秘書長談工作，看到楊謙的到來，他們感到詫異。此時，太原火車站楊謙書記一個深深的鞠躬，感動了在場所有的人。
任先生說：“你們已經通過電話致歉，沒想到你能親自跑到我們單位來，我為之感動。”在場自己見證的陳秘書長對記者說：“誰能無過，有錯誤能及時改正已經是為之動容！你今天能親自代表員工登門致歉，我已經感受到了太原鐵路局的工作作風，你們高度負責任的態度值得贊揚。”
13日下午14時，記者又隨同楊謙到達位于南三環成壽寺路著名書法家周長宏的辦公室，同樣的鞠躬和道歉讓周先生感動了許久。
周長宏說：“他們工作作風和態度決定一切，什么都不要說了，我領悟太原局這種高度的責任心，我沒想到因為一句話楊謙書記能親自跑到我辦公室道歉。如果全國的機場、汽車站等服務單位都能像太原鐵路局這樣，我想小小的矛盾都將變得和諧。”
就在楊謙道歉之后返回太原之前，他告訴記者，回到太原之后一定認真開展批評與自我批評，一定嚴抓員工素質教育。無論這次太原局給他本人怎樣處分他都愿意接受，只要不影響太原局的形象他愿代表員工接受上級任何處理。
旅客主動與太原局劉書記通電話
就在記者發稿前，周先生、任先生分別通過電話致電太原鐵路局劉書記，首先對太原局高度的責任心表示感謝。另外，還希望太原局在處理這件事情時本著有錯就改的原則，不要給當事人過多處分。
春運即將走向尾聲，鐵路的服務也標志著中國服務的形象。乘客與車站之間也是最親密的接觸者，有點小矛盾并不可怕，可怕的是有了錯誤不能及時糾正，乘客與服務單位不能相互諒解。太原火車站楊謙親自赴京面對面向旅客致歉，一個深深鞠躬贏得旅客尊重和諒解。也贏得了旅客發自內心主動致電太原局不要追究此事。旅客是上帝，服務無小事。太原局以實際行動贏得尊重，也值得更多的服務單位向他們學習。（記者：許順喜）責編：岳嵐馨
