據介紹，熱線電話自８月１５日８時至９月１５日１７時開通，電話號碼為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。學生如果遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發現學校沒有按照國家規定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，發現學校沒有按照國家規定對家庭經濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；全日制公辦和民辦普通高校在校學生發現學校沒有貫徹落實國家規定的各項資助政策和措施的；學生家庭所在的縣（市、區）被確定開辦生源地信用助學貸款，發現沒有按政策規定落實生源地信用助學貸款的。
教育部有關負責人強調，為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯系電話、考入或就讀學校等真實信息。
